Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 19 Eylül 2026

1. Taraflar

SATICI ve ALICI ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır.

2. Konu ve dayanak

Bu sözleşme; ALICI’nın heyminy.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde gösterilen ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili hak ve yükümlülükleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenler.

ALICI, siparişini onayladığında ürün bedeliyle birlikte sipariş özetinde gösterilen vergi, teslimat ve varsa diğer ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

3. Ürün, fiyat ve sipariş bilgileri

Ürünün temel nitelikleri, adedi, vergiler dâhil birim ve toplam satış bedeli, indirimler, teslimat ücreti, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve tahmini teslim süresi siparişten önce ürün sayfası, sepet, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özetinde gösterilir. Bu siparişe özel kayıtlar sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. Ödeme

Ödeme, ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Kapıda Nakit Ödeme ayrıca seçildiğinde 50 TL hizmet bedeli toplam tutara eklenir; bu yöntem için cep telefonu SMS koduyla doğrulanır ve sipariş toplamı PTT Kargo görevlisine nakit ödenir. Kartlı ödemeler yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında yürütülür. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylamaması hâlinde sipariş tamamlanmaz. Yetkisiz ya da hukuka aykırı kart kullanımından doğan kanuni haklar saklıdır.

5. Teslimat

SATICI, ürünü siparişte belirtilen adrese, taahhüt edilen süre içinde ve her durumda yasal azami süre olan 30 günü aşmadan gönderir. Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde ALICI mevzuata uygun biçimde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller iade edilir.

6. Cayma hakkı ve iade

ALICI, mevzuattaki istisnalar saklı olmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi; sipariş numarası ve cayma kararını açıkça belirten bir beyanla e-posta veya Hesabım alanındaki ilgili sipariş üzerinden kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde iletilmelidir. ALICI, bildirimden itibaren 14 gün içinde ürünü bildirilen yönteme uygun biçimde geri gönderir.

Öngörülen iade taşıyıcısı Sürat Kargo’dur. Heyminy iade koduyla yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. Sürat Kargo’nun bulunduğunuz yerde hizmet vermemesi hâlinde Heyminy ek ücret yüklemeden uygun alternatif yöntemi sağlar. Başka taşıyıcı kullanılması iadeyi kendiliğinden geçersiz kılmaz; bu durumda geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten başlayabilir.

Siparişin tamamından cayılması hâlinde standart teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuata uygun olarak, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde iade edilir. Kısmi iadede ilk teslimat hizmeti devam ettiği için teslimat bedeli otomatik olarak iade edilmez; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

7. Cayma hakkı istisnaları

ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. İstisna kapsamı satın alma öncesinde açıkça gösterilir.

8. Ayıplı mal

Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları şartları dâhilinde saklıdır. Teslim tutanağının bulunmaması bu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

9. Tarafların yükümlülükleri ve mücbir sebep

SATICI, ürünü siparişte açıklanan niteliklere uygun teslim etmek; ALICI ise doğru iletişim ve teslimat bilgilerini vermek ve sözleşme bedelini ödemekle yükümlüdür. Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, salgın, kamu otoritesi kararı veya yaygın ulaşım/iletişim kesintisi gibi hâllerde etkilenen Taraf diğer Tarafı makul sürede bilgilendirir.

10. Başvuru ve uyuşmazlık

Sipariş ve sözleşmeye ilişkin talepler 0850 305 30 16, WhatsApp veya [email protected] kanallarına iletilebilir. ALICI; yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

11. Yürürlük ve kayıt

ALICI’nın siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasıyla, siparişe özel ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileriyle birlikte bu sözleşme elektronik ortamda kurulur. Elektronik kayıtlar ve taraf yazışmaları hukuka uygun biçimde saklanır.