İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 19 Eylül 2026

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildiriminizi sipariş numaranız ve açık cayma beyanınızla info@heyminy.com adresine veya Hesabım alanındaki sipariş üzerinden iletebilirsiniz.

İade adımları ve masraflar

1. Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı alanından ürün, adet ve iade nedenini seçin.
2. Sistem tarafından oluşturulan Sürat Kargo iade kodunu e-posta, SMS veya Hesabım ekranından alın.
3. Aynı talepteki ürünleri, tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte tek ve sağlam bir paket halinde hazırlayın.
4. Paketi Sürat Kargo şubesine götürüp kodu “Satış Kodu” olarak belirtin; ayrıca kargo ücreti ödemeyin.
5. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde paketi teslim edin ve hareketleri Hesabım alanından izleyin.

Cayma hakkı kapsamında iadeler için Heyminy tarafından öngörülen taşıyıcı Sürat Kargo’dur. Heyminy iade koduyla Sürat Kargo üzerinden yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. Sürat Kargo’nun bulunduğunuz yerde hizmet vermemesi hâlinde ek ücret yüklenmeden uygun alternatif yöntem Heyminy tarafından sağlanır. Başka bir taşıyıcı kullanmanız iadeyi kendiliğinden geçersiz kılmaz; bu durumda geri ödeme süresi ürünün Heyminy’ye ulaştığı tarihten başlayabilir.

Değişim nasıl yapılır?

Stok ve fiyatın siz talep oluşturduktan sonra değişebilmesi nedeniyle doğrudan ürün ayırma veya paketler arasında değişim yapılmaz. Beden, renk veya model değiştirmek isterseniz mevcut ürün için iade talebi oluşturup istediğiniz ürünü yeni bir siparişle satın alabilirsiniz. Yeni sipariş vermeniz iade ve geri ödeme hakkınızı etkilemez.

Ürün kontrolü ve değer kaybı

Ürünü bedenini ve özelliklerini görmek için olağan şekilde deneyebilirsiniz. Olağan incelemeyi aşan ve tüketiciden kaynaklanan kullanım, yıkama, leke, hasar, yoğun koku veya eksik parça nedeniyle oluşan değer kaybı, yalnız yetkili incelemesi ve kayıt altına alınan kanıtlarla mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirilebilir.

Depoya ulaşma ve geri ödeme

Sürat Kargo hareketi “teslim edildi” göründüğünde paket depoda fiziksel kabul ve ürün kontrolüne alınır. Kontrol tamamlandığında geri ödeme sonucu e-posta ve SMS ile bildirilir. Siparişin tamamından cayılması hâlinde standart teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuata uygun olarak iade edilir. Kısmi iadede ilk teslimat hizmeti devam ettiği için teslimat bedeli otomatik olarak iade edilmez; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

Cayma hakkının istisnaları

İstisnalar yalnız mevzuatta sayılan ve satın alma öncesinde ürün bazında açıkça belirtilen hâllerde uygulanır. Standart çocuk giyim ürünleri yalnız hijyen gerekçesiyle kapsam dışı bırakılamaz.

Ayıplı veya yanlış ürün

Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürünlerde 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarınız saklıdır. Talepte fotoğraf ekleyebilir; gelişmeleri Hesabım alanında izleyebilirsiniz.

İptal ve iade desteği

Hazırlık aşamasındaki sipariş iptalleri ve teslim sonrası talepler için 0850 305 30 16, WhatsApp veya info@heyminy.com kanallarını kullanabilirsiniz.