İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı
Tüketici hakları
Cayma bildirimi, ürün gönderimi, geri ödeme ve ayıplı ürün süreçleri.
Son güncelleme: 16 Ekim 2026
14 günlük cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürünü sizin belirlediğiniz bir kişi teslim aldıysa süre onun teslim aldığı gün başlar; tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslim alındığı gün başlar. Ürünün kargoya verilmesi size teslim sayılmaz. Ürün teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi süre dolmadan şu yollardan biriyle iletebilirsiniz:
Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı alanında iade talebi oluşturarak. Talebiniz bize ulaştığında size hemen e-posta ile teyit gönderilir.
Cayma Formunu doldurarak veya sipariş numaranızla açık cayma beyanınızı yazarak info@heyminy.com adresine e-postayla.
Yazılı olarak Hacıseyfettin Mah. 22. Dere Sk. Yavuzay Apt. No: 12 İç Kapı No: 7, Yıldırım / Bursa, Türkiye adresine göndererek.
İade adımları ve masraflar
Cayma bildiriminizden sonra sistemin oluşturduğu Sürat Kargo iade kodunu e-posta, SMS veya Hesabım ekranından alın.
Aynı talepteki ürünleri tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte tek ve sağlam bir paket hâlinde hazırlayın.
Paketi Sürat Kargo şubesine götürüp kodu “Satış Kodu” olarak belirtin; ayrıca kargo ücreti ödemeyin.
Paketi cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde kargoya teslim edin ve hareketleri Hesabım alanından izleyin.
İade için öngördüğümüz taşıyıcı Sürat Kargo’dur. Sürat Kargo ile yapılan iadelerde sizden iade masrafı alınmaz. Bulunduğunuz yerde Sürat Kargo şubesi yoksa ürünü ek masraf talep etmeden sizden aldırırız. Başka bir taşıyıcı kullanmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; bu durumda geri ödeme süresi ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
Geri ödeme
Ürün teslim edildikten sonra caydıysanız ödemeniz, iade paketinin Sürat Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; ürün teslim edilmeden önce caydıysanız cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır; kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kapıda nakit ödeme ve Havale/EFT siparişlerinde iade, bildirdiğiniz kendi adınıza kayıtlı IBAN’a yapılır.
Siparişin tamamından cayılması hâlinde teslimat bedeli ve kapıda ödeme hizmet bedeli dâhil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Siparişin yalnız bir kısmından cayılmasında, diğer ürünlerin teslimatı yapıldığı için teslimat bedeli iade edilmez; bu durumda iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir.
Ürün kontrolü ve değer kaybı
Ürünü bedenini ve özelliklerini görmek için olağan şekilde deneyebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bunun dışındaki kullanım, yıkama, leke veya hasar nedeniyle oluşan değer kaybı, kayıt altına alınan kanıtlarla ve mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirilir; bu değerlendirme geri ödeme süresini uzatmaz.
Değişim nasıl yapılır?
Stok ve fiyat değişebildiği için ürün ayırma veya paketler arasında doğrudan değişim yapılmaz. Beden, renk veya model değiştirmek isterseniz mevcut ürün için cayma hakkınızı kullanıp istediğiniz ürünü yeni bir siparişle satın alabilirsiniz. Yeni sipariş vermeniz iade ve geri ödeme hakkınızı etkilemez.
Cayma hakkının istisnaları
Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan (ör. kişiye özel baskılı) ürünlerde ve tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna yalnız satın alma öncesinde ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen ürünlerde uygulanır; böyle bir uyarı bulunmayan ürünlerde cayma hakkınız geçerlidir.
Ayıplı veya yanlış ürün
Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürünlerde 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızdan birini seçebilirsiniz. Ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Talebinize fotoğraf ekleyebilir, gelişmeleri Hesabım alanında izleyebilirsiniz; bu iadelerde kargo masrafı size yüklenmez.
İptal ve iade desteği
Hazırlık aşamasındaki sipariş iptalleri ve teslim sonrası talepler için 0850 305 30 16, WhatsApp veya info@heyminy.com kanallarını kullanabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda başvuru yolları Ön Bilgilendirme Formunda yer alır.
Yardıma mı ihtiyacınız var?0850 305 30 16, WhatsApp veya info@heyminy.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
CAYMA HAKKI VE İADE
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslim günü başlar. Ürünü teslim almadan önce de cayabilirsiniz.
Nasıl kullanılır?
1. Süre dolmadan bize yazılı olarak bildirin: e-posta info@heyminy.com, KEP — ya da posta Hacıseyfettin Mah. 22. Dere Sk. Yavuzay Apt. No: 12 İç Kapı No: 7, Yıldırım / Bursa. Sipariş numaranızı ((sipariş numarası)) yazmanız yeterlidir; aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz. Telefonla (+908503053016) da bilgi alabilirsiniz, ancak yazılı bildirim kanıt için daha güvenlidir.
2. Ürünü bildiriminizden itibaren 10 gün içinde geri gönderin. İade için öngördüğümüz taşıyıcı: Sürat Kargo (iade kodu ile ücretsiz). Bu taşıyıcıyla yapılan iadenin kargo ücretini biz öderiz; taşıyıcı belirtmemişsek de iade masrafı sizden istenmez.
3. Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, kargo/teslim masrafı dahil ödediğiniz tüm tutarı, ödemede kullandığınız yöntemle ve masrafsız iade ederiz.
Ürünü incelemek için olağan ölçüde kullanabilirsiniz; olağan kullanım dışındaki kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olursunuz. Faturayı ya da sipariş numarasını iadeye eklemeniz işlemi hızlandırır.
Cayma hakkı kullanılamayan durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
b) ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
e) Koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış olan, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetleri,
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ör. indirilebilir dijital ürünler),
h) Cayma süresi dolmadan ALICI'nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
SATICI, bu kapsama giren ürünleri ürün açıklamasında ayrıca belirtir.
Ayıplı ürün
Ürün ayıplı çıkarsa cayma süresinden bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun md. 11'deki haklarınızı (sözleşmeden dönme, indirim, ücretsiz onarım, değişim) kullanabilirsiniz.
ÖRNEK CAYMA FORMU
(Yalnız sözleşmeden cayma isteğinizi bildirmek için doldurup gönderin.)
Kime: ASLIHAN HAMZAÇEBİ KARA, Hacıseyfettin Mah. 22. Dere Sk. Yavuzay Apt. No: 12 İç Kapı No: 7, Yıldırım / Bursa, info@heyminy.com
Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş no: (sipariş numarası)
Sipariş tarihi / teslim tarihi:
İade edilen ürün(ler):
Ad soyad:
Adres:
İmza (kâğıtla gönderiliyorsa):
Tarih: